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宁波轨道交通服务承诺


1、及时公布首末班次?#35856;?#26102;刻,首末班车准点运?#23567;A谐?#36816;行正点率≥99%,?#35856;?#36816;?#22411;?#20817;现率≥99.5%。

2、服务设施按规定开启,设备设施安全可靠。主要服务设施设备(垂直电梯、自动扶梯、进出站闸机、乘客信息系统)可靠度≥99%,自动售票机可靠度≥98%。

3、接待乘客讲普通话,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见),实行首问责任制。工作人员着装整齐,佩戴标志统一规范。

4、因地铁责任原因导致?#35856;?#26202;点15分钟以上,车站向乘客致歉并办理退票。

5、提供爱心预约服务,服务预约电话0574-83070000。

6、服务热线电话0574-83070000,全天24小时提供服务(其中人工服务时间为7:00—22:00,其余时间为?#23478;?#30041;言方式),乘客投诉3个工作日内必有回复,乘客有效投诉回复率100%。

 

 

 

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